รายงานล่าสุดของ Productivity Commissionเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายผู้บริโภคถือว่ากฎหมายทำงานได้ดีเมื่อในหลายพื้นที่ กฎหมายล้มเหลวอย่างสุดซึ้ง ถึงเวลาที่ต้องตระหนักว่าจำเป็นต้องมีการประสานงานและการบังคับใช้ที่ดีขึ้น รายงานจากคณะกรรมาธิการเข้าร่วมอีกสองสามฉบับ เช่นการทบทวนกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียและการทบทวนการแก้ไขข้อพิพาทภายนอกบริการทางการเงินซึ่งชี้ให้เห็นถึงการปฏิรูปที่จำเป็น กฎหมายผู้บริโภคใน
ปัจจุบันมีหน่วยงานต่างๆ 10 หน่วยงานที่รับผิดชอบในการบังคับใช้
คณะกรรมาธิการการเพิ่มผลผลิตมีแนวคิดเกี่ยวกับการปฏิรูปกฎหมายผู้บริโภคก่อนที่จะทบทวนความเพียงพอของบทลงโทษ การจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภคและระบบการแก้ไข และรูปแบบความร่วมมือที่ดีขึ้นระหว่างหน่วยงานกำกับดูแลและระบบศาลและศาล น่าเศร้าที่คำแนะนำเหล่านั้นไม่ค่อยมีอะไรเกิดขึ้น และบทวิจารณ์นี้ก็ไม่ได้ครอบคลุมถึงคำแนะนำเหล่านี้เช่นกัน
ช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วน ร่วมอย่างมั่นใจในตลาดที่ทั้งผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ทำการค้าอย่างเป็นธรรม
สหราชอาณาจักรและประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปอื่น ๆ กำลังปรับปรุงกระบวนการร้องเรียนสำหรับผู้บริโภค อย่างรุนแรง ผ่านการสร้างผู้ตรวจการแผ่นดินในภาคส่วนต่าง ๆ ที่ไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลเฉพาะอุตสาหกรรม มันนำการเยียวยามาสู่ผู้บริโภคหลายล้านคน ด้วยแทบไม่มีการวิเคราะห์จาก Productivity Commission เกี่ยวกับกระบวนการร้องเรียนของผู้บริโภค จึงไม่น่าจะมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดขึ้นที่นี่
มีข่าวที่น่ายินดีเกี่ยวกับบทลงโทษเพิ่มเติม คณะกรรมการรับรองความจำเป็นในการเพิ่มบทลงโทษภายใต้กฎหมายผู้บริโภคจาก 1 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียเป็น 10 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายการแข่งขันทางการค้า
สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือความต้องการการแก้ไขพฤติกรรมที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามคำสั่งและคำสั่งให้ชดใช้ค่าเสียหาย ซึ่งมีอยู่แล้วในหลายๆ ประเทศ ดูเหมือนว่าคณะกรรมาธิการการเพิ่มผลผลิตไม่ได้มองข้ามพรมแดนที่จางหายไปอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงความคิดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการคุ้มครองผู้บริโภค คณะกรรมาธิการการเพิ่มผลผลิตรู้สึกเสียใจที่ไม่มีข้อมูลที่หนักแน่นเพียงพอในการประเมินอย่างชัดเจนว่ากฎหมายมีการบริหารจัดการอย่างไร นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่มีการหยิบยกประเด็นนี้ขึ้นโดยคณะกรรมาธิการ ในปี 2008 ได้มีการแนะนำให้มีการจัดตั้งและให้
ทุนสาธารณะแก่หน่วยงานวิจัยผู้บริโภคที่จริงจัง แต่สิ่งนี้ยังไม่เกิดขึ้น
พื้นที่ที่ต้องการการคุ้มครองผู้บริโภค
ในแต่ละปีมีการเรียกร้องหลายพันรายการโดยนักการตลาดเกี่ยวกับยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์ หรือยาสมุนไพรหรือยาเสริม โดยมีหลักฐานเพียงเล็กน้อยที่แสดงถึงประสิทธิภาพและช่องว่างด้านกฎระเบียบขนาดใหญ่เมื่อต้องดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ นักรณรงค์อย่าง ดร. เคน ฮาร์วีย์ รองศาสตราจารย์ภาควิชาระบาดวิทยาและเวชศาสตร์ป้องกันที่มหาวิทยาลัยโมนาช และนักวิจารณ์เรื่องกฎระเบียบที่ย่ำแย่มาอย่างยาวนาน ได้พูดถึงประเด็นนี้หลายครั้ง เป็นเรื่องน่าผิดหวังที่รายงาน Productivity Commission ฉบับล่าสุดไม่ตรงกับหลักฐานที่นักวิจัยนำเสนอในพื้นที่นี้
เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าคณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลียACCCมีเครื่องมือ ประสบการณ์ และวัฒนธรรมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการฝ่าฝืนกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียอย่างร้ายแรงในด้านนี้ แต่รัฐบาลก็กำลังเตรียมที่จะจัดตั้งหน่วยงานบังคับใช้ใหม่ สิ่งนี้ขัดกับเป้าหมายเชิงนโยบายของการลดกฎระเบียบที่ดำเนินการที่อื่น
การปกป้องผู้บริโภคของบริการทางการเงินเป็นอีกจุดบอดในการตรวจสอบครั้งล่าสุดนี้ แม้ว่าคณะกรรมาธิการจะกล่าวถึงการยกเว้นบริการทางการเงินจากเขตอำนาจศาลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย เนื่องจากอยู่ภายใต้การควบคุมโดย Australian Investment and Securities Commission (ASIC )จึงมีการรับรู้ช่องว่างระหว่างมาตรฐานข้อบังคับทั้งสองนี้ไม่เพียงพอ สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยที่บทบัญญัติกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียไม่ได้นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน
สิ่งเหล่านี้รวมถึงการไม่มีการรับประกันของผู้บริโภค ข้อห้ามสำหรับข้อตกลงผู้บริโภคที่ไม่ได้ร้องขอ และการกำหนดราคาเดียว ซึ่งผู้บริโภคจะต้องได้รับราคารวมสำหรับสินค้าหรือบริการ ประการสุดท้าย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียในส่วนที่เกี่ยวข้องกับหลักฐานการทำธุรกรรม ใช้ไม่ได้กับบริการทางการเงิน
ในรายงานนี้ Productivity Commission รับทราบว่าหน่วยงานกำกับดูแลหลายแห่งสามารถทำงานร่วมกันได้ดีในการบังคับใช้กฎหมายเดียวกัน แต่ไม่ใช่เมื่อเป็นเรื่องของภาคบริการทางการเงิน
การให้อำนาจแก่ผู้บริโภคอย่างแท้จริงควรเป็นช่องทางให้หน่วยงานกำกับดูแลรับฟังปัญหาเหล่านี้ได้ ในปี 2008 คณะกรรมาธิการยอมรับว่าขั้นตอนการร้องเรียนแบบอังกฤษซึ่งผ่านความล้มเหลวของตลาดสามารถนำเสนอต่อหน่วยงานกำกับดูแลได้ อาจเป็นประโยชน์สำหรับออสเตรเลีย น่าเศร้าที่การทบทวนของคณะกรรมาธิการสรุปโดยไม่มีหลักฐานว่าหน่วยงานกำกับดูแลอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าตลาดใดไม่ทำงาน
ยังมีโอกาสที่ Productivity Commission จะปรับความคิดใหม่ เพื่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค ฉันหวังว่าจะเป็นเช่นนั้น
