แคนาดามีค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนที่สูงที่สุดในโลก ค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเป็นค่าธรรมเนียมที่ธุรกิจจ่ายทุกครั้งที่ลูกค้าชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียม การแลกเปลี่ยนโดยเฉลี่ยในแคนาดาอยู่ที่ประมาณ 1.5 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าธุรกรรม โดยค่าธรรมเนียมโดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง1 ถึง 2.5 เปอร์เซ็นต์ การ จัดทำค่าธรรมเนียมเหล่า นี้อาจซับซ้อนแต่โดยทั่วไปจะจบลงที่ธนาคารผู้ออกบัตร เครือข่ายบัตรเครดิตได้รับธุรกรรมในสัดส่วนที่น้อยกว่ามาก
จนกระทั่งเมื่อเดือนที่แล้ว เครือข่ายบัตรเครดิตไม่อนุญาตให้ธุรกิจ
ต่างๆ ส่งต่อค่าธรรมเนียมเหล่านี้ให้กับลูกค้า ซึ่งเพิ่งเปลี่ยนไปด้วยการยุติคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มที่กล่าวหาว่าธนาคารและเครือข่ายบัตรเครดิตบางแห่งสมรู้ร่วมคิดกันกำหนดค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนสูงและป้องกันไม่ให้ธุรกิจเพิ่มค่าธรรมเนียมหรือปฏิเสธบัตรที่มีราคาสูง
ธนาคารหลายแห่ง รวมถึง Visa และ Mastercard ไม่ยอมรับความผิดใดๆ แต่ตกลงที่จะสมทบทุนจำนวน 188 ล้านดอลลาร์ที่จะแบ่งให้กับธุรกิจในแคนาดาที่ยอมรับ Visa หรือ Mastercard ตั้งแต่ปี 2544
เข้าร่วมกับชาวแคนาดาหลายพันคนที่สมัครรับข่าวสารตามหลักฐานฟรี
ในการตอบสนองต่อคดีความVisa และ Mastercardตกลงที่จะยกเลิกกฎการไม่คิดค่าบริการ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนให้กับลูกค้าของตนได้ฟรี ตัวอย่างเช่น ในการซื้อ 50 ดอลลาร์ ผู้บริโภคสามารถชำระค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตได้สูงสุด 1.25 ดอลลาร์
ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจในแคนาดา เมื่อธุรกิจได้รับอนุญาตแล้ว พวกเขาจะเพิ่มค่าธรรมเนียมเพื่อให้ครอบคลุมค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตหรือจะยังคงรับภาระค่าใช้จ่ายต่อไป สิ่งที่ธุรกิจควรทราบเกี่ยวกับปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อการคิดค่าบริการ และค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ของค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภคคืออะไร?
เพื่อช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต เราสามารถหันไปใช้เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ซึ่งรวมองค์ประกอบจากเศรษฐศาสตร์และจิตวิทยาเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนมีพฤติกรรมอย่างไรและทำไมในตลาด
เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมสังเกตมานานแล้วว่าผู้คนแสดง ปฏิกิริยาที่
ลดลงอย่างมากต่อทั้งการขาดทุนและกำไร ซึ่งหมายความว่า ตัวอย่างเช่น ความเจ็บปวดจากการสูญเสีย $10 นั้นมากกว่าหนึ่งในสิบของความเจ็บปวดจากการสูญเสีย $100 ค่าธรรมเนียมจะเพิ่ม “ความเจ็บปวดในการจ่ายเงิน” เกือบจะแน่นอนเมื่อเทียบกับการรวมค่าธรรมเนียมในราคาโดยรวม
สมัยเป็นวัยรุ่นทำงานในธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ของครอบครัวในสหราชอาณาจักร ฉันนึกถึงตอนที่ลูกค้าขว้างบัตรเครดิตใส่แม่ของฉันด้วยความโกรธหลังจากที่เธอแจ้งเรื่องค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตของเราให้เขาทราบ แต่จิตวิทยาของการขาดทุนและกำไรไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมดที่นี่ — ส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ลูกค้าโกรธมากเพราะเขาตำหนิเราเรื่องค่าบริการ
นี่เป็นปฏิกิริยาที่ธุรกิจควรกลัวอย่างถูกต้อง การตำหนิสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงความไม่ยุติธรรมได้อย่างมาก ไม่มีใครโทษธุรกิจที่เพิ่มภาษี แต่มีความเป็นไปได้สูงที่ลูกค้าจะตำหนิธุรกิจหากพวกเขาเพิ่มค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต
ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคไม่น่าจะสนับสนุนการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมของบัตรเครดิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเพียงการบวกเข้ากับราคาที่มีอยู่ ในความเป็นจริงสหราชอาณาจักรห้ามการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตในปี 2018เนื่องจากค่าธรรมเนียมดังกล่าวเป็นเพียง “ค่าธรรมเนียมฉ้อโกง”
คำแนะนำสำหรับธุรกิจ
แม้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถคาดเดาได้อย่างรอบรู้เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าจะตอบสนองต่อการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม แต่ก็เป็นการยากที่จะคาดเดาได้ทั้งหมด เพื่อความปลอดภัย ธุรกิจส่วนใหญ่ในแคนาดาอาจจะงดเว้นการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้บัตรเครดิตในขณะนี้
จากการสำรวจของสมาพันธ์ธุรกิจอิสระแห่งแคนาดาธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้วางแผนที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียม (ร้อยละ 15) ไม่แน่ใจว่าควร (ร้อยละ 40) หรือจะทำตามสิ่งที่คนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมทำ ( ร้อยละ 26) ธุรกิจประมาณหนึ่งในห้า (ร้อยละ 19) กล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะใช้ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
สำหรับธุรกิจที่คิดจะใช้ค่าธรรมเนียม มีวิธีที่ดีกว่าที่จะนำไปใช้กับราคาที่มีอยู่ วิธีหนึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับสถานการณ์ใหม่สำหรับผู้บริโภคโดยเสนอส่วนลดสำหรับเงินสดหรือบัตรเดบิต แทนที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับบัตรเครดิต
ด้วยเหตุผลเดียวกัน การคิดค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตแยกต่างหากช่วยเพิ่ม “ความเจ็บปวดในการจ่ายเงิน” การเพิ่มส่วนลดซึ่งโดยทั่วไปมองว่าเป็นกำไรเล็กน้อยแยกต่างหาก จะมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อปฏิกิริยาของลูกค้า
แม้ว่าจะสามารถปรับราคาได้ ดังนั้นกระบวนการนี้จึงลงเอยด้วยวัตถุประสงค์ที่เหมือนกับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตที่เพิ่มเข้ามา แต่ส่วนลดเงินสดก็มีโอกาสน้อยกว่าค่าธรรมเนียมที่ผู้ใช้บัตรเครดิตจะพิจารณาอย่างไม่เป็นธรรม
ตัวเลือกที่สองคือสำหรับธุรกิจที่จะลดราคาก่อนที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารับทราบถึงการลดราคา ตราบใดที่ลูกค้ารับรู้ว่าธุรกิจได้พยายามลดราคาก่อน ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตก็มีแนวโน้มที่จะถูกมองว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากธุรกิจ แทนที่จะเป็นความพยายามของธุรกิจในการเพิ่มผลกำไร
ค่าธรรมเนียมช่วยปรับปรุงการตัดสินใจ
หากนำไปใช้อย่างเหมาะสม ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมยังมีศักยภาพในการปรับปรุงการตัดสินใจของผู้บริโภค โดยช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการใช้บัตรเครดิต
บัตรเครดิตมอบสิทธิประโยชน์สำหรับผู้บริโภคในราคาย่อมเยา เพื่อแลกกับความสะดวกสบาย เครดิต รางวัล และสิทธิพิเศษอื่นๆ ลูกค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปี ดอกเบี้ย และค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนที่รวมอยู่ในราคา
ปัจจุบัน ค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนซึ่งมีจำนวนมากถูกซ่อนไว้จากผู้บริโภคซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคไม่สามารถรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจของตนได้ทั้งหมด ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยเงินสดและบัตรเดบิตไม่สามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนได้ เมื่อธุรกิจถูกบังคับให้รวมค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไว้ในราคา แม้ว่าจะไม่ได้รับประโยชน์ใดๆ เลยก็ตาม
ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตจะช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายหากพวกเขาไม่เห็นประโยชน์ที่เพียงพอ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือส่วนลดเงินสดจริง ๆ แล้วสามารถช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยอนุญาตให้พวกเขาพิจารณาค่าใช้จ่ายในการใช้บัตรเครดิตอย่างเหมาะสม
Credit : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
